Betalings- en terugbetalingsbeleid

Stand: 14 oktober 2026

Toepassingsgebied van dit beleid

Dit betalings- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle bestellingen van Luminora geplaatst via pureecoherb.world door consumenten in Nederland. Het beleid is opgesteld in overeenstemming met Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek (BW). Voor zakelijke afnemers kunnen afwijkende voorwaarden gelden.

Prijzen, valuta en belastingen

Alle op de website vermelde prijzen zijn in euro (€) en inclusief btw. De actuele verkoopprijs van Luminora bedraagt 33,99 € per verpakking van 120 capsules. Anatefka V.O.F. behoudt zich het recht voor de prijzen te wijzigen; de prijs die geldt op het moment van uw bestelaanvraag is bepalend voor de koopovereenkomst.

Geaccepteerde betaalmethoden en beveiliging

Luminora wordt uitsluitend verkocht met betaling bij ontvangst (rembours). U betaalt contant aan de bezorger op het moment dat uw pakket wordt afgeleverd. Er is geen vooruitbetaling vereist. Wij accepteren geen creditcard-, iDEAL- of andere digitale betalingen via de website. De verbinding tussen uw browser en onze website is beveiligd met een HTTPS-protocol.

Orderbevestiging en totstandkoming van de overeenkomst

Een bestelling via het bestelformulier op pureecoherb.world vormt een aanbod van uw kant. De koopovereenkomst komt tot stand op het moment dat een medewerker van Anatefka V.O.F. uw bestelling telefonisch heeft bevestigd. Pas na deze telefonische bevestiging wordt uw pakket verzonden. Indien wij uw bestelling niet kunnen bevestigen, wordt u hiervan op de hoogte gesteld en vervalt het aanbod.

Herroepingsrecht (14 dagen) en uitzonderingen

Als consument heeft u het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop u het product heeft ontvangen, conform Richtlijn 2011/83/EU en art. 6:230o BW. Om gebruik te maken van dit recht dient u ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte te stellen via info@pureecoherb.world of telefonisch via +31 40 747 3965. Het herroepingsrecht vervalt voor ongeopende producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken, tenzij anders overeengekomen.

Terugbetalingsbereikbaarheid en uitsluitingen

Een terugbetaling is mogelijk indien het product ongeopend en in originele staat wordt geretourneerd. Producten waarvan de verzegeling is verbroken, komen niet in aanmerking voor terugbetaling, tenzij sprake is van een productdefect of een fout van Anatefka V.O.F. Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik komen evenmin in aanmerking voor terugbetaling.

Hoe een terugbetalingsverzoek in te dienen

Stuur een e-mail naar info@pureecoherb.world met vermelding van uw naam, telefoonnummer, het ordernummer (indien beschikbaar) en de reden voor uw retourverzoek. Wij nemen binnen twee werkdagen contact met u op met verdere instructies over het retourneren van het product. Retourzendingen zonder voorafgaand contact worden niet geaccepteerd.

Beoordeling en kennisgeving

Na ontvangst van het geretourneerde product beoordeelt Anatefka V.O.F. of aan de voorwaarden voor terugbetaling is voldaan. U ontvangt binnen vijf werkdagen na ontvangst van het retour een schriftelijke bevestiging van de uitkomst. Indien uw verzoek wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling zo spoedig mogelijk verwerkt.

Wijze en termijn van terugbetaling

Terugbetalingen worden verricht via een door Anatefka V.O.F. te bepalen methode, die in overleg met u wordt vastgesteld. Aangezien betaling bij ontvangst in contanten plaatsvindt, geschiedt terugbetaling doorgaans per bankoverschrijving. De terugbetaling wordt verricht binnen 14 kalenderdagen na de datum waarop het herroepingsbesluit is bevestigd en het product is terugontvangen.

Mislukte en dubbele betalingen

Bij betaling in contanten bij de bezorger zijn mislukte betalingen niet van toepassing. Mocht er door een administratieve fout een dubbele betaling plaatsvinden, dan worden deze onverwijld gecorrigeerd na melding via info@pureecoherb.world.

Verplichte consumentenrechten

Dit beleid laat uw wettelijke rechten als consument onverlet, waaronder het herroepingsrecht conform Richtlijn 2011/83/EU, de wettelijke garantie conform het Burgerlijk Wetboek en het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of de Stichting Geschillencommissie. Geen enkele bepaling in dit beleid beperkt uw wettelijke rechten.

Contact en wijzigingen

Voor vragen over uw betaling of retour kunt u contact opnemen via info@pureecoherb.world of telefonisch via +31 40 747 3965 (ma-vr 10:00-18:00, za 10:00-14:00). Anatefka V.O.F. behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen. De meest actuele versie is beschikbaar op pureecoherb.world/terugbetalingsbeleid.html.